ENVIOS A TODO EL PERÚ
PREGUNTAS FRECUENTES
ENVIÓS
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
El tiempo de entrega puede variar según el producto, la modalidad de compra y la ubicación del cliente. Una vez confirmado el pedido, se informa el plazo estimado correspondiente.
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a diferentes ciudades y provincias del Perú. La disponibilidad y modalidad de envío dependerán de la ubicación y del producto adquirido.
¿Cómo se realizan los envíos a provincia?
Para envíos a provincia, trabajamos con agencias de transporte que permiten trasladar los productos de manera segura hasta la ciudad de destino. La agencia y modalidad de envío se coordinan de acuerdo con la ubicación del cliente.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado y seguimiento de tu pedido.
¿El envío incluye instalación?
La instalación depende del producto, la ubicación y las condiciones de cada pedido. Cuando corresponda, se coordina previamente con el cliente.
¿El producto llega armado?
La modalidad de entrega depende de las características de cada producto. La información correspondiente se indica en la publicación o se confirma antes de coordinar el pedido.
RUC Y FACTURACIÓN
¿Emiten boleta o factura electrónica?
Sí, emitimos comprobantes de pago electrónicos de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente al momento de realizar su compra.
¿Puedo comprar con RUC?
Sí. Puedes solicitar factura electrónica proporcionando los datos de facturación correspondientes antes de finalizar o procesar tu pedido.
¿Puedo solicitar factura después de realizar mi compra?
La solicitud del comprobante debe realizarse de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos para cada compra. Te recomendamos proporcionar correctamente tus datos de facturación al momento de realizar el pedido.
¿Cuál es el RUC de la empresa?
Nuestra empresa es INVERSIONES LUMIK S.A.C., con RUC 20613648497.
¿Puedo solicitar comprobante por una compra realizada en una tienda o marketplace?
Sí, dependiendo del canal mediante el cual se realizó la compra, la emisión del comprobante se gestionará de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por dicho canal.
GARANTÍA
¿Los muebles tienen garantía?
Sí. Nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la correcta funcionalidad o estructura del producto, siempre que estos no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado.
¿Qué situaciones no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, mal uso, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal por uso o cualquier otra situación ajena a un defecto de fabricación.
¿Cómo puedo solicitar la garantía?
Si identificas un inconveniente con tu producto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando los datos de tu compra y explicando el inconveniente presentado. De ser necesario, podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar el caso.
¿La garantía cubre daños durante el transporte?
Los inconvenientes relacionados con el transporte deben ser comunicados oportunamente para poder revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente según la modalidad y canal de compra.
USO DE DATOS PERSONALES
¿Qué hacen con mis datos personales?
Los datos proporcionados por nuestros clientes son utilizados para gestionar pedidos, coordinar entregas, brindar atención y realizar las actividades necesarias relacionadas con la compra y el servicio solicitado.
¿Comparten mi información con terceros?
La información personal no se comparte de manera indiscriminada. Cuando sea necesario para gestionar un pedido, entrega, pago o servicio relacionado con la compra, determinados datos pueden ser tratados por proveedores o empresas involucradas en dicha gestión, conforme a las obligaciones aplicables.
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Aplicamos medidas destinadas a proteger la información proporcionada por nuestros clientes y evitar su uso o acceso no autorizado.
¿Puedo solicitar información sobre mis datos personales?
Sí. Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención para realizar consultas relacionadas con tus datos personales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención, incluyendo WhatsApp, teléfono y redes sociales oficiales disponibles.
¿En qué horario atienden?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado en horario comercial. El tiempo de respuesta puede variar según la cantidad de consultas recibidas.
¿Puedo consultar antes de realizar una compra?
Sí. Puedes contactarnos antes de realizar tu compra para consultar características del producto, medidas, disponibilidad, modalidades de entrega y otros detalles relacionados con tu pedido.
¿Puedo consultar sobre un pedido que ya realicé?
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte con consultas relacionadas con el estado de tu pedido, entrega, comprobante y otros aspectos de tu compra.
¿Qué información debo proporcionar para consultar sobre mi pedido?
Para ayudarte más rápidamente, puedes proporcionar tu nombre, número de pedido o comprobante y cualquier información relacionada con la compra.
SEGURIDAD Y CONFIANZA
¿Es seguro comprar en su página web?
Sí. Somos una empresa formalmente constituida y realizamos nuestras operaciones comerciales mediante canales oficiales de venta.
¿La empresa emite comprobantes de pago?
Sí. Emitimos comprobantes electrónicos de acuerdo con las características y condiciones de cada compra.
¿Cómo puedo verificar que estoy comprando en un canal oficial?
Te recomendamos realizar tus compras y consultas únicamente a través de nuestra página web y canales oficiales de contacto. Evita realizar pagos o proporcionar información a cuentas o personas que no hayan sido verificadas por nuestros canales oficiales.
¿Puedo consultar información antes de comprar?
Sí. Si tienes dudas sobre un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de realizar la compra para recibir orientación sobre sus características, medidas, disponibilidad y entrega.
¿Dónde puedo encontrar nuestros canales oficiales?
Puedes encontrar nuestros medios oficiales de contacto y atención dentro de nuestra página web. Te recomendamos utilizar únicamente los canales publicados oficialmente por nuestra empresa.
PRODUCTOS Y COMPRAS
¿Qué tipo de muebles venden?
Contamos con diferentes modelos de muebles fabricados para distintos ambientes y necesidades, incluyendo roperos, cómodas, escritorios, estantes, muebles organizadores y otras soluciones para el hogar y diferentes espacios.
¿De qué material están fabricados sus muebles?
Nuestros muebles se fabrican principalmente en melamina de 18 mm, de acuerdo con las especificaciones de cada producto.
¿Puedo consultar las medidas antes de comprar?
Sí. Las medidas y características de cada producto se encuentran detalladas en su respectiva publicación. Si tienes alguna duda sobre las dimensiones, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
¿Los productos tienen diferentes colores o acabados?
La disponibilidad de colores y acabados depende de cada modelo. Te recomendamos revisar las opciones disponibles en la publicación del producto.
¿Los productos tienen stock disponible?
La disponibilidad puede variar según el modelo y el canal de venta. La información de stock mostrada en la publicación corresponde a la disponibilidad registrada en ese momento.
¿Puedo comprar muebles para empresas u oficinas?
Sí. Podemos atender consultas relacionadas con compras para hogares, oficinas, negocios y otros espacios. Para pedidos de mayor volumen, puedes comunicarte con nuestro equipo comercial.
¿COMO HACER UNA COMPRA?
CELULAR
